La gestion des conflits clients est un enjeu essentiel pour les agents généraux, où la qualité de la relation client doit constamment s’équilibrer avec la protection de l’agence et la maîtrise des situations sensibles.
👉 Comment désamorcer efficacement une situation conflictuelle ?
👉 Quels réflexes adopter face à un client difficile ?
👉 Comment préserver la relation commerciale tout en sécurisant son activité ?
La CPME Moselle, en partenariat avec l’AGEA Moselle a le plaisir de vous inviter à une matinale thématique consacrée à la gestion des conflits clients, animée par un formateur spécialisé.
🗓️ Date : Mercredi 19 juin 2026
⏰ Heure : De 8h30 à 12h00 (petit-déjeuner)
accueil des participants à partir de 8h30
📍 Lieu : CPME Moselle – 48 place Mazelle, Metz
💬 Au programme :
• Comprendre les mécanismes du conflit
• Identifier les situations à risque et les anticiper
• Adopter les bons réflexes face aux situations délicates
• Préserver la relation client tout en protégeant son agence
• Échanges et cas pratiques avec l’intervenant
Cette matinée se veut concrète, interactive et directement applicable à votre quotidien professionnel.
⚠️ Nombre de places limité à 30 participants – inscription obligatoire avant le 10 juin.